Como se comunicar de forma assertiva em situações de conflito?

Você já feriu alguém com suas palavras? Já ensaiou muitas vezes uma conversa e deu tudo errado? Teve vergonha de dizer o que pensava com medo de trazer ainda mais confusão para a conversa?

Já passou por alguma dessas experiências? Apesar de me comunicar com facilidade, eu já passei muitas vezes por elas. A comunicação é uma grande potência na minha vida, mas também é um grande desafio. Posso dizer que já foi mais desafiador do que é agora. E que também tenho olhado mais próximo esse tema com outras mulheres que acompanho em seus processos individuais no meu consultório.

E assim vem a reflexão: “Como podemos nos comunicar de forma mais assertiva em situações de conflito?”.

Sobre se comunicar sem ferir o outro

O que é se comunicar? Para a comunicação acontecer, precisamos ter alguém que comunica (comunicador ou transmissor), a mensagem em si que será transmitida e um receptor (alguém que recebe a mensagem).

Muitas vezes essa equação não funciona de forma tão clara assim. Sempre fui uma menina muito comunicativa. Ouço isso desde pequena – dos meus pais, da escola, dos meus amigos. Nunca tive dificuldade em me comunicar, mas ouvi muitas vezes – principalmente da minha mãe – que o problema não era “o que eu dizia”, mas “como eu dizia”.

Eu passei por muitas experiências ao longo da minha vida onde eu feria as pessoas a partir da minha fala. Aquilo que eu falava chegava no outro de uma forma que ele se sentia ferido. Desde então, esse tema sempre me causou muita dor. Porque eu não queria ferir as pessoas, mas só expressar o que eu sentia e pensava. Muitas vezes não fui bem interpretada.

E não foi à toa que me formei em Comunicação Social. Sempre gostei muito de estudar a comunicação e os seus processos.

Três olhares para uma comunicação mais assertiva

As nossas emoções ficam muito afloradas diante de situações de conflito e de raiva. Elas já são, por si só, mais difíceis de comunicar. Se não tivermos clareza dessas emoções, podemos usar a comunicação como uma arma para ferir o outro e a nós mesmas.

Aprender formas mais gentis de se comunicar é um jeito de fazer a nossa voz ser realmente ouvida. Muitas vezes a gente fala e a outra pessoa não entende. Por que será que o outro não consegue ouvir aquilo que falamos?

Hoje vou trazer algumas formas que eu encontrei de me comunicar em situações de conflito, que compartilho também com algumas mulheres no consultório que buscam ter uma comunicação mais leve e assertiva. São três olhares que me apoiam a refinar minha comunicação em situações de conflito.

1) Fale sempre de você

Quando falo de mim para o outro (e não do outro), a probabilidade da pessoa me escutar é muito maior. É uma estratégia muito potente para você lembrar e experimentar.

2) Fale sobre o que você sente

O que você sente? Talvez, antes de fazer isso, você tenha que fazer um exercício com estas perguntas.
– O que eu sinto nessa situação de conflito? Quais são as minhas emoções?
– O que acontece dentro de mim quando essa pessoa faz isso ou fala isso?
– O que eu sinto quando o outro se movimenta na minha direção?

É importante que estejamos sempre atentas ao nosso sentir. E, assim, fica mais fácil de nomear o que eu estou sentindo nessas situações de conflito.

3) Aprenda e saiba quais são as suas necessidades.

Muitas vezes queremos comunicar as nossas necessidades, mas não sabemos quais são. Algumas perguntas que podem nos ajudar a ter essa consciência: “O que eu preciso?”; “Onde não estou sendo atendida?”; “O que está doendo?”. Você tem clareza de tudo isso?

O que dói provavelmente é uma necessidade que não foi atendida ou algum limite que o outro passou.

Aprender a fazer esse exercício é fundamental para ter uma comunicação assertiva com você, com o outro e com o mundo.

Se eu não sei quais são as minhas necessidades, qual é a mensagem que eu levo para o outro?

Essas são as três sugestões que compartilho para aprofundarmos esse lugar da comunicação assertiva, para aprendermos a ter uma comunicação mais gentil. Isso vai fazer toda diferença no nosso estado de relaxamento e também a lidar com os desafios.

Espero que este texto te inspire a ter um outro olhar na sua comunicação e também traga ferramentas para você colocar em prática e ter conversas mais profundas e verdadeiras.

Assista ao vídeo que falei sobre esse tema. Espero que ele te apoie de alguma forma.

Como você se comunica em situações de conflito? Conte pra mim nos comentários. Vou adorar saber.

Se precisar e tiver vontade de um apoio profissional, conte comigo.
Compartilho dois trabalhos – chamados de mergulhos – que me inspiram muito, que são: Terapia e Terapia Breve.